市民打发票苦等2小时 联通称已设专门窗口

2015-11-11 11:08 千龙网

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问题:联通营业厅打一张发票要等两小时

最近,联通北京东单营业厅常常人满为患,市民打一张发票也要等一两小时,这引发市民不满。千龙网记者在现场发现,该营业厅工作人员有来回磨蹭现象,而原本可以打发票的自助缴费设备,也无法正常使用。

11月10日,北京市民王女士在联通北京东单营业厅打印一张几百元的电话费发票,从下午3点一直等到下午5点才办理业务。王女士告诉记者,她从网上交完电话费之后,发现以前联通公司给快递发票的,也不能快递发票了,她只好打出网上缴费凭证,找到这个离单位最近的营业厅来排队打发票。

“我没想到的是,来到联通东单营业厅打发票,工作人员居然还查不到我在网上的缴费。”而更让王女士大惑不解的是,工作人员在上楼去找领导查询后,仍然无法查询到这笔缴费。她回到工位上却还在不停地刷新,半个小时过去了,也没有查出结果来。直到排队等候的市民打电话叫来值班经理,才让王女士特事特办。

王女士介绍,在她之前的一位男士仅仅来咨询了一下手机开通国际电话业务,工作人员竟然陪同他聊了半个小时。这一幕使得30多位排队等候的市民失去耐心,他们纷纷再三催促工作人员,仍然无济于事。

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联通北京东单营业厅的工作人员在办理业务时,遭到广大市民诟病。

联通回应:改进措施专设打发票窗口

11月10日下午,千龙网记者来到联通北京东单营业厅看到,大厅里有30多人在等待办理业务,引导员在来回穿梭帮忙叫号办理。工作人员介绍说,这还是算人数较少的,平常来该营业厅办理业务的市民更多。该营业厅内摆放的5台自助缴费机,只能缴费却不能打印发票。

“根据市民反映比较集中的问题,我们已经做了一些改进措施。”营业厅值班经理在接受千龙网记者采访时表示,鉴于目前市民打发票的业务比较多,营业厅已在大厅一侧,另外设立了一个专门窗口为市民提供打发票服务。

营业厅值班经理解释说,5台自助缴费设备已经报修,厂家虽然派来技术人员修理了好几次,但是一直也没有修好。于是,营业厅计划更换新的自助缴费设备,但是厂家至今还没有给予明确答复。此外,联通网上充值邮寄发票的业务,仍然可以正常使用。 (文/摄 千龙网记者 于振华)

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