[首度回应]北京燃气:从未全面要求用户置换燃气胶管

2017-03-16 15:45 千龙网

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近日,有网友反映看到一则落款为北京燃气集团有限责任公司的公告。图为要求燃气用户置换胶管的公告。

千龙网北京3月16日讯(记者 戴琪)近日,有网友反映看到一则落款为北京燃气集团有限责任公司的公告,称“因近期频繁发生燃气事故,必须将超过两年的燃气胶管进行置换。燃气公司现决定于四天内全面竣工,没有进行置换的居民请您及时拨打电话,给您置换燃气专用胶管。”一看到事故频发,着实让居民心头一颤,然而真的如此吗?北京燃气又是否有这样的“置换行动”呢?千龙网记者特向北京燃气集团进行了求证。

北京燃气集团用户服务部经理马英告诉千龙网记者,北京燃气从没有张贴过此类公告。“近期并无公告中所说的事故频发的情况。从专业的角度讲,根本不存在‘胶管置换’这种说法,‘置换’这个词只会用在人工煤气置换成天然气这一种情况中。北京燃气每两年会到用户家里进行一次巡检,这种巡检不收取任何上门服务费,只收取可能产生的材料费。而且这种巡检并不会以专项的名义进行,比如这个通告里提到的针对胶管;也不会有在四天之内完成这样的情况,针对各小区情况不同,巡检的完成时间也不相同。”

此外,马英还提示广大燃气用户,北京燃气官方客服热线只有96777,用户可随时拨打电话进行巡检预约或保修。一般情况下,北京燃气巡检前都会与小区物业联系,张贴官方通用公告,集中巡检以后还会进行二次巡检,如若用户都错过了,还可以通过拨打官方服务热线或北京燃气APP进行预约,工作人员会免费上门服务。也就是说,燃气用户每两年有一次免费检查燃气设施的机会,如若未到两年想做检查,北京燃气会提供有偿服务。

“上门服务的工作人员都要穿着带有北京燃气标识的制服,佩戴标注编码的胸卡,用户可以通过下载北京燃气APP或拨打北京燃气固定服务电话96777查询工作人员的胸卡编码是否真实。”马英说。

责任编辑:马文娟(QJ0017)  作者:戴琪

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